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       太原皓鑫廣遠電子信息科技有限公司是一家集軟件研發、信息技術運維服務于一體的高新技術企業，技術運維服務作為公司的主要業務，現已擁有20多人的技術團隊，為省內各級政府、電力等行業部門提供優質周到的運維服務。
       公司始終秉承“客戶滿意為先”的服務理念，堅持“精益求精、以能力塑造品牌”的專業精神， 培養出了一批優秀的技術骨干，并在解決方案和服務評價方面得到了行業用戶的一致認可。
       公司可為客戶提供從基礎環境、網絡、主機、存儲、桌面、統一通信、傳輸到應用軟件系統等方面的運維支持，通過實施大量的系統集成類、軟件服務類運維項目，積累了較強的服務經驗和服務團隊，為承接更大規模、更專業化的運維項目奠定了堅實的基礎。

       公司為行業客戶提供從安裝配置、健康檢查、系統升級、補丁服務、系統評估、現場值守等定制化服務內容，確保客戶信息系統穩定、健康地運行。
       ?1. 安裝配置服務
       用戶的業務系統除了需要日常的監控維護外，經常會有系統擴容、系統新增、系統重新部署等工作。此類工作會有時間緊、工作量大、專業技術水準高的要求，我公司會根據實際情況，向用戶提供專業快速的IT系統安裝配置服務，配合用戶及時按計劃完成上線工作。
       ?2. 健康檢查服務
       健康檢查服務作為主動服務的一種，是我公司向客戶提供的一項針對軟硬件系統的非常有效的事故預防服務。
       通過實施健康檢查服務，盡早發現系統存在的問題或潛在問題，幫助客戶從技術角度對正在運行的服務范圍內生產系統的技術特征、故障隱患有一個全面的了解，以便根據業務發展需求和目前系統資源狀況， 制定合理可行的系統擴容、改造、維護計劃，提高客戶信息系統的安全性和穩定性。
?       3. 系統軟件升級/補丁服務
       用戶的軟硬件系統在日常運行過程中難免會遇到需要系統升級或補丁安裝等情況，為此我公司為客戶提供了全方位的補丁及系統軟件升級的配套服務，包括主動式和響應式的補丁軟件、系統固件支持、 操作系統升級等服務內容，幫助客戶提高軟硬件系統的穩定性、安全性和兼容性。
       ?4. 系統狀況評估服務
       通過對資產的識別，結合客戶實際業務狀況及需求，從數據、軟件、硬件、服務、文檔、人員等方面，對系統的健康性、安全性進行整體評估，通過資產統計、架構分析、安全漏洞掃描、人工安全檢查、滲透測試等方式對各層面的運行狀況進行檢查和評估，根據評估結果，參考國家、行業、企業相關標準規范，幫助用戶完善信息系統的管理體系，明確風險防控和運維的關鍵點。
       ?5. 值守服務
       基于對業務系統高可用性的要求，為了保證服務需求在某些特定時間段內得到及時響應，我公司可以向用戶提供現場值守服務。通過安排經驗豐富的系統工程師，對用戶信息系統提供特殊時間段的現場值守及駐場，提高對突發事件的響應與處理時效，保障用戶業務系統的正常運作。

       1. 規范的管理制度
       ?2016年，公司獲得了ISO9001質量管理體系認證。2017年，公司按照ITSS運維管理體系，建立了從運維團隊管理、服務目錄與級別協議、故障報修、問題處理、日常巡檢、 作業計劃、月度巡檢、滿意度調查、配置檔案、知識庫、 駐場管理、工程師考核、備件返修與采購、服務報告等全流程標準化體系。
       為確保運維服務的高標準和高質量，公司制定了《運維服務管理辦法》， 對IT服務臺的運維管理制訂了詳細的操作細則，對接聽服務專線的故障原因記錄、派單、落實、回訪等進行了規范要求，對于各區域一線服務人員接單后的服務實施進行了規定，對二線服務工程師的技術支持流程做出了規定，對公司質量管理員的質量檢查及客戶滿意度評價進行了約定。
       2. 強大的服務團隊
       隨著公司業務的不斷積累，運維團隊規模逐步壯大， 技術人員的各類專業技能也在不斷提升，目前專業運維服務人員為15人，崗位分為管理崗、技術支持崗、 操作崗三類。在運維團隊中，本科學歷占73%、專科學歷占27%， 擁有高級項目經理2人，項目經理2人。通過HCIE認證3人，HCIP認證3人，HCIA認證11人。
       目前已與公司與華為、紫光、亞信、浪潮、聯想、深信服、迪普、綠盟等國內外知名廠商形成戰略合作伙伴關系，也是華為在山西地區的優選合作伙伴。
       3. 豐富的運維經驗
       為確保服務質量及覆蓋范圍，公司在全省主要地市均設有服務辦事處及專業的運維服務人員，隨時隨地處理可能出現的各類技術問題。隨著公司項目的逐漸增多，各種系統問題及使用需求也逐漸增加，對公司的運維服務帶來一定壓力，為此，公司成立了專業的運維服務機構，通過貫標ITSS改進體系，對服務內容和服務流程進行了標準化，配備了多名技術精湛、服務優良的運維支持人員，全面負責公司所有運維項目的7×24小時響應，確保第一時間解決用戶系統故障。

       工欲善其事，必先利其器。 公司將不斷完善服務體系，提升專業化運維能力，持續提升客戶滿意度， 通過不斷改善自身的服務交付效率和服務交付能力，逐步將公司打造成為省內最具價值的行業服務提供商